Reklamácia a vrátenie tovaru


Vážený zákazník!

Ak sa rozhodnete odstúpiť od kúpy, vyplňte, prosím, formulár na vrátenie tovaru, ktorý obsahuje všetky potrebné informácie, aby sme mohli spracovať váš zámer odstúpiť.

Spotrebiteľ nemôže uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy pri produkte v uzavretom obale, ktorý zo zdravotných alebo hygienických dôvodov nie je možné po otvorení po dodaní vrátiť v zmysle ustanovení § 29 ods. 1 písm. e) nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.).

Proces vrátenia peňazí a vrátenia tovaru:

  1. Vaše prehlásenie o odstúpení od zmluvy (vzor nižšie) zašlite na e-mailovú adresu info@superz.hu formou textovej správy.
    • Ako predmet zadajte slová „Identifikačné číslo vašej objednávky a Vrátenie“.
    • Vašu žiadosť môžeme akceptovať iba v tejto forme!
  2. Vyplňte formulár na vrátenie tovaru, vytlačte ho a vložte do balíka, ktorý vraciate. Vezmite prosím na vedomie, že náklady na vrátenie tovaru znášate Vy! Tovar môžete vrátiť len kuriérskou službou alebo poštou na adresu: 1055 Budapest, Kossuth Lajos tér 13-15, 3. poschodie/2A.
    Osobné odovzdanie NIE JE možné. 

  3. Po prijatí produktu náš zamestnanec skontroluje bezchybný stav produktu(ov).
  • Ak je balenie nekompletné alebo kvalita výrobku nevyhovujúca (vypraný, špinavý a pod.), nemôžeme vašu požiadavku akceptovať.
  • V takom prípade Vás budú naši pracovníci kontaktovať telefonicky alebo emailom.
  • Pri výrobkoch, ktoré nie je možné vrátiť z dôvodu ich povahy, hygienických alebo zdravotných dôvodov; pri výrobkoch, ktorých obal bol po prevzatí už otvorený,

nie je možné uplatniť odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu.

  1. Termín vrátenia bude určený po preverení platby finančným oddelením (maximálne však do 14 pracovných dní).

Ak sa pri tom všetkom rozhodnete, že je to pre vás dlhý proces, prijmite svoj personalizovaný kód kupónu, ktorý zodpovedá hodnote vrátených produktov s dodatočnou zľavou 10 %.
V tomto prípade prosím napíšte e-mail na info@superz.hu

 

Postup vrátenia peňazí

  1. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

 

  • V zmysle ustanovení Smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ a nariadenia vlády o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi č. 45/2014 (II.26.) Používateľ môže odstúpiť od zmluvy a vrátiť objednaný produkt bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia objednaného produktu. V prípade absencie týchto informácií má Používateľ právo uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy do 1 roka.

 

  • Lehota na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Používateľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme produkt.

 

  • Lehota na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy uvedená v bode 6.2 nemá vplyv na právo Používateľa, na základe ktorého môže Používateľ svoje právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť aj v období medzi dňom uzavretia zmluvy a dňom prevzatia Produktu.
  • Náklady na vrátenie produktu musí znášať Používateľ, spoločnosť sa nezaväzuje tieto náklady znášať.

 

  • V prípade uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy nebudú Používateľovi účtované žiadne náklady okrem nákladov na vrátenie produktu, avšak Prevádzkovateľ môže požadovať náhradu vecnej škody vzniknutej v dôsledku nesprávneho použitia alebo použitia nad rámec nevyhnutne potrebný na vyskúšanie. Ak však dôjde k uzatvoreniu zmluvy o poskytovaní služieb medzi Používateľom a Prevádzkovateľom, a Používateľ si uplatní svoje právo na výpoveď po začatí plnenia, je povinný pri vyúčtovaní uhradiť Prevádzkovateľovi účelne vynaložené náklady.

 

  • Používateľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy v prípade, ak ide o produkt, ktorý nie je prefabrikovaný, ktorý bol vyrobený podľa návodu alebo na výslovnú žiadosť spotrebiteľa, alebo v prípade tovaru, ktorý bol jasne prispôsobený spotrebiteľovi.

 

  • Spotrebiteľ taktiež nemôže uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy

 

  1. v prípade zmluvy o poskytnutí služby po splnení celej služby, ak podnikateľ začal s plnením s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vzal na vedomie že po splnení celej služby stratí právo na odstúpenie od zmluvy ;
  2. pri produkte alebo službe, ktorých cena alebo poplatok závisí od možných výkyvov na finančnom trhu, ktoré podnikateľ nemôže ovplyvniť, a to aj počas lehoty na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy;
  3. ak ide o produkt podliehajúci skaze alebo produkt, ktorý si zachová svoju kvalitu krátkodobo;
  4. pri produkte v uzavretom obale, ktorý zo zdravotných alebo hygienických dôvodov nie je možné po otvorení po dodaní vrátiť v zmysle ustanovení § 29 ods. 1 písm. e) nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.). 
  5. pri tovare, ktorý je vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;
  6. ak ide o alkoholický nápoj, ktorého skutočná hodnota závisí od výkyvov trhu spôsobom, ktorý podnikateľ nemôže ovplyvniť a ktorého cena bola dohodnutá stranami pri uzatváraní kúpnej zmluvy, avšak zmluva je splnená až po tridsiatom dni od uzatvorenia zmluvy;
  7. v prípade takej obchodnej zmluvy, keď podnikateľ navštívi spotrebiteľa na výslovnú žiadosť spotrebiteľa za účelom vykonania naliehavej opravy alebo údržby;
  8. pri kúpe zvukových a obrazových záznamov v uzavretom obale, ako aj kópií počítačového softvéru, ak spotrebiteľ po dodaní obal otvoril;
  9. ak ide o noviny, časopisy a periodiká, s výnimkou zmlúv o predplatnom;
  10. v prípade zmlúv uzatvorených na verejnej dražbe;
  11. o s výnimkou služieb bývania, ak ide o zmluvu o poskytnutí ubytovania, dopravy, prenájmu osobného motorového vozidla, stravovania alebo služby súvisiacej s voľnočasovými aktivitami, ak bola dohodnutá lehota alebo termín plnenia definovaný v zmluve;
  12. ak ide o digitálny dátový obsah poskytovaný na nehmotnom nosiči, ak podnikateľ začal s plnením s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ súčasne vyhlásil, že berie na vedomie, že po začatí plnenia stratí svoje právo na odstúpenie od zmluvy.

 

  • Prevádzkovateľ v súlade s vyššie uvedenými právnymi predpismi bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od oboznámenia sa s odstúpením od zmluvy, vráti Užívateľovi sumu zaplatenú za zakúpený produkt vrátane nákladov na doručenie produkt (okrem dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku voľby iného spôsobu dopravy, ako je najlacnejší štandardný spôsob dopravy ponúkaný Používateľom zo strany Prevádzkovateľa).

 

  • Počas vrátenia peňazí používa Prevádzkovateľ rovnaký spôsob platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ Používateľ nedá výslovný súhlas s použitím iného spôsobu platby; Používateľovi nevzniknú v dôsledku použitia tohto spôsobu vrátenia peňazí žiadne dodatočné náklady. Prevádzkovateľ v tejto súvislosti vyhlasuje, že za výslovný súhlas Používateľa považuje, ak Používateľ uvedie číslo bankového účtu vedeného v peňažnom ústave ako spôsob vrátenia sumy zaplatenej ako protihodnota za zakúpený produkt.

 

  • Prevádzkovateľ môže zadržať vrátenie peňazí, kým Používateľ nevráti produkt alebo kým Používateľ bez pochybností nepreukáže, že ho vrátil: berie sa do úvahy skorší z dvoch dátumov.

 

  • Používateľ je povinný vrátiť produkt Prevádzkovateľovi bez zbytočného odkladu, bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od odoslania oznámenia o odstúpení od zmluvy Prevádzkovateľovi. Prevádzkovateľ vyhlasuje, že keď Užívateľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, produkt vezme späť len ​​v pôvodnom obale a v pôvodnom stave.

 

  • Používateľ dodrží lehotu, ak vráti alebo odovzdá produkt(y) Prevádzkovateľovi pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

 

  • Pri kúpe viacerých produktov, ak sú jednotlivé produkty dodané v rôznom termíne, môže Používateľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia posledného dodaného produktu, alebo v prípade produktu pozostávajúceho z viacerých položiek alebo kusov, od prevzatia poslednej dodanej položky alebo kusu.

 

  • Používateľ môže niesť zodpovednosť za prípadné zníženie hodnoty tovaru len v prípade, že k nemu došlo v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. V prípade preukázania vyššie uvedeného môže Prevádzkovateľ požadovať náhradu za zníženie hodnoty uvedené v tomto bode.

 

  • Ak chce Používateľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, môže tak urobiť písomne ​​na jeden z kontaktných údajov Prevádzkovateľa (buď pomocou formulára priloženého k týmto VOP) alebo telefonicky. Pri písomnom oznámení poštou berieme do úvahy dátum odoslania a pri telefonickom oznámení berieme do úvahy dátum oznámenia telefonicky. V prípade oznámenia poštou Prevádzkovateľ akceptuje oznámenie ako doporučenú zásielku, balík. Objednaný produkt môže Používateľ vrátiť Prevádzkovateľovi poštou alebo kuriérskou službou.

 

  • Nariadenie vlády o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi č. 45/2014 (II.26.) je dostupný tu.

 

  • Smernica Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ je dostupný tu.

 

  • Používateľ sa môže na Prevádzkovateľa obrátiť aj s ďalšími sťažnosťami prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v týchto VOP.

 

  • Používateľ môže na uplatnenie svojho práva na odstúpenie od zmluvy použiť aj vzorové vyhlásenie o odstúpení od zmluvy, ktoré je prílohou týchto VOP a ktoré musí v súlade so zákonom obsahovať minimálne nasledovné údaje:

 

Vzor vyhlásenia o odstúpení od zmluvy

 

Adresát:

 

Ja, nižšie podpísaný, vyhlasujem, že uplatňujem svoje právo na odstúpenie od zmluvy o kúpe nasledujúcich produktov alebo poskytovaní nasledujúcich služieb:4

 

Dátum uzavretia zmluvy / dátum prevzatia:

Meno spotrebiteľa(ov):

Adresa spotrebiteľa(ov):

Podpis spotrebiteľa(ov): (len v prípade vyhlásenia urobeného na papieri)

Číslo objednávky:

Číslo bankového účtu:

V                                 Dňa:

 

  • Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na Používateľa, ktorý koná v rámci svojho povolania, samostatného zamestnania alebo podnikateľskej činnosti.
  • Adresa pre vrátenie je 1097 Budapest, Külső Mester utca 21. 

 

 

Ďalšie informácie