Termeni de utilizare

Termeni și condiții generale

Prezentul document Termeni și condiții generale (denumit în continuare: TCG) conține condițiile de utilizare de către cumpărător a magazinului online (denumit în continuare: magazin online) operat de prestatorul de servicii pe site-ul www.superz.hu și www.superz.eu, precum și condițiile de utilizare de către utilizator (denumit în continuare: utilizator) care intră pe site, precum și condițiile de cumpărare și de încheiere a contractului în magazinul online operat de prestatorul de servicii, precum și condițiile raportului juridic stabilit pe baza încheierii contractului.

Următoarele norme specificate în prezentele CGC nu se aplică altor site-uri web accesate prin intermediul site-urilor web www.superz.hu și www.superz.eu, indiferent de natura acestora, de serviciul pe care îl furnizează sau de identitatea operatorului. În plus, domeniul de aplicare al prezentelor CGC acoperă toate tranzacțiile comerciale pe teritoriul Ungariei între părțile definite în prezentul acord.

Contractele încheiate în temeiul prezentelor CGV nu sunt depuse, sunt încheiate exclusiv în formă electronică, nu constituie contracte scrise, sunt redactate în limba maghiară. În cazul unor întrebări legate de funcționarea, procesul de comandă și livrare a magazinului online, vă stăm la dispoziție la datele de contact furnizate.

Furnizorul de servicii nu se supune niciunui cod de conduită.

  1. Date ale furnizorului de servicii:

Numele furnizorului de servicii: Superz Perfume Kft. (H-1055 Budapest, Kossuth Lajos tér 13-15 3/2A
Sediul prestatorului de servicii este: (H-1055 Budapest, Kossuth Lajos tér 13-15 3/2A)

Datele de contact ale furnizorului de servicii, adresa de e-mail utilizată în mod regulat pentru contactarea utilizatorilor: info@superz.hu

Sediul principal, adresa poștală: (H-1055 Budapest, Kossuth Lajos tér 13-15 3/2A)
Persoană de contact pentru serviciul clienți: info@superz.hu

Număr de identificare fiscală: 27429211-2-41
Denumirea autorității de înregistrare: Curtea de Înregistrare din zona Budapesta Tribunalul

Limba tratatului este maghiara.

Numele, sediul social și adresa de e-mail ale furnizorului de găzduire: Shopify Inc. 50 Elgin Str. 8th floor Ottawa, Ontario K281L4 Canada. support@shopify.com


Dispoziții generale

  • Aspectele care nu sunt reglementate în prezentele CGC și interpretarea acestor CGC sunt reglementate de legislația maghiară, în special de Legea V din 2013 privind Codul civil (denumită în continuare: Codul civil) și serviciile de comerț electronic, de Legea CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor societății informaționale (denumită în continuare: Legea Elker) și de dispozițiile relevante din Decretul guvernamental 45/2014 (II. 26) privind normele detaliate ale contractelor dintre un consumator și o întreprindere. Dispozițiile obligatorii ale legislației relevante se aplică părților fără nicio clauză specială.
  • Prezentele CGC vor rămâne în vigoare începând cu data de 8 iunie 2019 și vor rămâne în vigoare până la revocare. Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a modifica unilateral TCG. Furnizorul de servicii va informa utilizatorul (utilizatorii) în mesajul de sistem afișat în momentul autentificării. Prin utilizarea acestui (acestor) site(uri) web, utilizatorul este de acord că toate reglementările referitoare la utilizarea site-ului (site(urilor) web îi sunt aplicabile în mod automat.
  • Utilizatorul, în cazul în care intră pe site-ul web al magazinului online operat de furnizorul de servicii sau citește conținutul acestuia în orice mod - chiar dacă nu este un utilizator înregistrat al magazinului online, recunoaște termenii CGA pentru a fi legat. În cazul în care utilizatorul nu acceptă termenii, acesta nu are dreptul de a vizualiza conținutul magazinului online.
  • Doar o anumită parte a serviciilor magazinului online este disponibilă tuturor utilizatorilor fără înregistrare. Achizițiile în magazinul online sunt posibile cu o comandă plasată electronic în modul specificat în prezentele TCG, care, cu toate acestea, este supusă înregistrării.
  • Furnizorul de servicii își rezervă toate drepturile în ceea ce privește site-ul Webshop, orice detalii ale acestuia și conținutul afișat pe acesta, precum și distribuția site-ului. Este interzisă descărcarea, stocarea, prelucrarea și vânzarea conținutului care apare în magazinul online sau a oricăror detalii ale acestuia fără acordul scris al furnizorului de servicii.
  • Site-ul web pe care este plasat link-ul către magazinul online operat de furnizorul de servicii nu trebuie să dea impresia că furnizorul de servicii propune, susține utilizarea sau achiziționarea serviciului sau produsului oferit sau distribuit pe site-ul web respectiv. Site-ul de legătură nu poate conține informații false cu privire la magazinul online operat de Furnizorul de servicii și la relația juridică dintre Furnizorul de servicii și site-ul de legătură. Furnizorul de servicii acționează împotriva aplicării oricărui link către acesta care dăunează reputației și intereselor magazinului online operat de furnizorul de servicii.
  • Drepturile de autor asupra întregului conținut (text, articole, informații despre produse, informații, prezentele TCG etc., diagrame, imagini, alte informații sau date) de pe site-ul web Webshop operat de furnizorul de servicii, cu excepția cazului în care se specifică altfel, revin furnizorului de servicii fără limitare spațială și temporală. În special, este interzisă utilizarea conținutului descărcat de pe site-ul web Webshop operat de furnizorul de servicii în alte scopuri decât achiziționarea în Webshop, refacerea sau copierea acestora sau implicarea în alte activități similare. În caz de încălcare a drepturilor de autor și a altor drepturi sau de încălcare a prezentului acord, furnizorul de servicii inițiază imediat proceduri judiciare împotriva contravenientului.
  • Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a iniția proceduri în fața instanțelor și a altor autorități împotriva oricărei persoane care comite o încălcare prin utilizarea magazinului online operat de acesta sau prin încercarea de a comite încălcarea. Furnizorul de servicii nu va fi considerat răspunzător pentru nicio încălcare comisă de o terță parte pe cheltuiala unui utilizator.
  • În cazul oricărei încălcări legate de utilizarea site-ului web sau a site-ului web, sau al oricărei încălcări a interesului furnizorului de servicii, furnizorul de servicii are dreptul de a suspenda înregistrarea utilizatorului cu efect imediat și de a anula datele personale și alte date și înregistrarea acestuia. Cu toate acestea, datele pot continua să fie prelucrate în scopul încălcării sau al procedurilor de încălcare. Furnizorul de servicii nu este obligat să notifice utilizatorul cu privire la măsurile legate de suspendarea înregistrării, a datelor personale și a altor date ale utilizatorului sau a înregistrării.
  1. Domeniul de aplicare al produselor și serviciilor
  • Produsele afișate în magazinul online pot fi comandate numai online. Prețurile afișate pentru produse sunt în HUF și includ taxa de vânzare legală, dar nu includ costurile de livrare. Nu vor fi percepute costuri speciale de ambalare.
  • În magazinul online, furnizorul de servicii indică în detaliu denumirea, descrierea produsului și afișează o fotografie a produselor. Imaginile afișate pe fișa tehnică a produsului pot fi diferite de cele reale și pot fi prezentate ca ilustrații. Nu suntem responsabili pentru nicio disparitate datorată imaginii afișate în Webshop și aspectul real al produsului.
  • Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor care pot fi comandate de pe site-ul web de către furnizorul de servicii că schimbarea va intra în vigoare în același timp în care apare pe site-ul web. Modificarea nu afectează în mod negativ prețul de achiziție al produselor deja comandate.
  • În cazul unui preț incorect, furnizorul de servicii nu poate accepta comanda (oferta utilizatorului) la prețul incorect și nu este obligat să vândă produsul la un preț incorect. În cazul unei oferte la un preț incorect, nu se încheie niciun contract între utilizator și furnizorul de servicii. Dacă utilizatorul face o ofertă la un preț incorect, sistemul trimite o confirmare automată, dar aceasta nu constituie acceptarea ofertei de către prestatorul de servicii. În cazul unei oferte la un preț incorect (comandă), angajatul prestatorului de servicii atrage atenția utilizatorului asupra prețului corect și se poate oferi să încheie un contract la prețul corect. Utilizatorul nu este obligat să ofere și să încheie un contract în locul prețului incorect la prețul corect comunicat de reprezentantul Prestatorului de servicii. În acest caz, nu va fi încheiat niciun contract între părți.
  • În cazul în care se introduce un preț redus, furnizorul de servicii va informa pe deplin utilizatorii cu privire la acțiune și la durata exactă a acesteia.

  1. Procesul de comandă/achiziție
  • Comandarea în magazinul online este posibilă numai pentru utilizatorii înregistrați. Persoanele fizice și juridice sunt eligibile pentru înregistrare. Utilizatorul se conectează la magazinul online după înregistrare, după care poate începe cumpărăturile. Furnizorul de servicii atrage atenția utilizatorului asupra faptului că, prin plasarea produsului care urmează să fie achiziționat în magazinul online "Adaugă în coș" și făcând clic pe butonul "Comandă", apare o obligație de plată pentru utilizator.
  • Cumpărător, dacă doriți să vă înregistrați, puteți face clic pe elementul de meniu Înregistrare prin completarea interfeței de înregistrare și apoi făcând clic pe butonul "Înregistrare" din partea de jos a site-ului web. În interfața de înregistrare, următoarele date trebuie furnizate Furnizorului de servicii:

- Numele de familie

- Numele și prenumele

- Numărul de telefon de notificare

- Adresa de e-mail

- Parolă

- Parola din nou

- Informații de facturare (nume de facturare, țară, date de adresă)

  • Utilizatorii se pot abona, de asemenea, la buletinul informativ al furnizorului de servicii prin bifarea casetei de selectare de pe această interfață. Abonarea la buletinul informativ este voluntară. În cazul abonării, utilizatorul este de acord în mod expres că informațiile și conținutul publicitar în mod expres vor fi transmise la adresa de e-mail furnizată de furnizorul de servicii la intervalele specificate de furnizorul de servicii.

Utilizatorul se poate dezabona de la buletinul informativ în orice moment făcând clic pe elementul de meniu "Dezabonare" creat în acest scop pe site sau făcând clic pe link-ul "Dezabonare" de la sfârșitul fiecărui buletin informativ.

  • Pentru a trimite înregistrarea, utilizatorul trebuie să accepte prezentele TCG și informațiile conținute pe pagina de confidențialitate prin selectarea casetei de selectare de pe această interfață.
  • Furnizorul de servicii informează utilizatorul cu privire la succesul înregistrării prin e-mail, în care utilizatorul poate revizui datele furnizate de acesta în timpul înregistrării utilizând o interfață de rezumat.
  • După înregistrarea cu succes, utilizatorul va intra în magazinul web introducându-și datele de conectare (adresa de e-mail, parola) la elementul de meniu "Conectare" din partea de sus a site-ului. Utilizatorul are opțiunea de a salva datele de conectare la site-ul web și nu trebuie să se conecteze data viitoare. Poate face acest lucru selectând "I stay logged in" (Rămân conectat).
  • Utilizatorul are dreptul de a-și anula înregistrarea în orice moment prin trimiterea unui mesaj la adresa info@superz.hu. După primirea mesajului, furnizorul de servicii este obligat să se asigure că înregistrarea este anulată fără întârziere. Datele de utilizator ale utilizatorului vor fi eliminate din sistem imediat după ștergere; cu toate acestea, acest lucru nu afectează păstrarea datelor și a documentelor referitoare la comenzile deja plasate și nu duce la ștergerea acestor date. După eliminare, nu mai există nicio modalitate de a restabili datele.
  • Utilizatorul este singurul responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces ale utilizatorului (în special a parolei). În cazul în care utilizatorul constată că parola furnizată în timpul înregistrării ar fi putut fi obținută de un terț neautorizat, acesta este obligat să își schimbe parola fără întârziere și, în cazul în care se suspectează că terțul utilizează parola în mod abuziv în orice mod, să notifice în același timp furnizorul de servicii.
  • Utilizatorul este de acord să actualizeze informațiile personale furnizate în timpul înregistrării, după cum este necesar, pentru a se asigura că acestea sunt actuale, complete și exacte.
  • Utilizatorul stabilește numărul de articole și produse care urmează să fie achiziționate.
  • Utilizatorul plasează produsele selectate în coșul său. Utilizatorul poate vizualiza conținutul coșului în orice moment făcând clic pe pictograma "vizualizare".
  • Dacă utilizatorul dorește să adauge produse suplimentare la coș, acesta selectează butonul "Continuă cumpărăturile". Dacă nu doriți să achiziționați un produs suplimentar, verificați numărul de articole pe care doriți să le achiziționați. Puteți șterge conținutul coșului făcând clic pe pictograma "Ștergere - X". După ce cantitatea este finalizată, conținutul coșului va fi actualizat automat. În cazul în care acest lucru nu se întâmplă, se va face clic pe pictograma "Actualizare/update coș" Utilizator. În cazul în care utilizatorul a selectat produsul (produsele) care urmează să fie achiziționat (achiziționate), acesta poate achiziționa produsul (produsele) făcând clic pe pictograma "go to checkout".
  • Utilizatorul selectează adresa de expediere și apoi metoda de acceptare/livrare/plată, ale cărei tipuri sunt după cum urmează:
  • Metode de plată
  • Plata la livrare (plata în numerar prin curier): Dacă doriți să decontați valoarea comenzii la primirea coletului, selectați metoda de plată "Chitanță". În cazul unei metode de plată în numerar la livrare, magazinul online poate percepe costuri de manipulare, care vor informa utilizatorul în timpul livrării comenzii pe site.
  • OTP Simple (MasterCard, Visa, American Express): Dacă doriți să decontați valoarea comenzii în momentul comenzii, selectați metoda de plată "OTP simplu".
  • Plăți Barion: Plățile online cu card bancar sunt efectuate prin sistemul Barion. Datele cardului bancar nu vor ajunge la comerciant. Barion Payment Zrt., care furnizează serviciul, este o instituție aflată sub supravegherea Magyar Nemzeti Bank, cu numărul de licență: H-EN-I-1064/2013.
  • PayPal: Dacă doriți să achitați valoarea comenzii la momentul comenzii, selectați metoda de plată "PayPal".
  • Magazinul online oferă o opțiune de cumpărare cu reducere sub forma unui cupon pentru anumite perioade sau ocazii la alegerea sa. În cazul unor astfel de promoții, este posibilă, de asemenea, plata parțială sau integrală a prețului de achiziție al produsului prin introducerea datelor cuponului pe interfața de internet. Codul cuponului trebuie introdus în câmpul corespunzător în momentul valabilității sale și în conformitate cu condițiile sale de utilizare în momentul plății, la efectuarea comenzii. Un singur cupon poate fi răscumpărat pentru o comandă, cupoanele nu pot fi combinate. Alte detalii privind condițiile de utilizare a cupoanelor sunt incluse în termenii ofertei actuale de cupoane.
  • Metode de primire/expediere:
  • Livrare prin servicii de curierat: În cazul livrării prin serviciul de curierat - dacă produsul (produsele) selectat(e) se află în stoc / depozit - utilizatorul poate alege termenul de livrare în timpul comenzii. În alte cazuri, va fi notificat cu privire la data sau data preconizată a livrării prin e-mail sau telefon. În cazul metodei de livrare prin serviciu de curierat, magazinul online poate percepe costuri de manipulare, care vor informa Utilizatorul în timpul livrării comenzii pe site.
  • Livrare la punctul de preluare: Magazinul online livrează pachetul care conține produsul (produsele) la un punct de preluare GLS. În cazul în care utilizatorul alege această metodă de livrare, acesta are opțiunea de a selecta cel mai apropiat punct de colet GLS cu ajutorul unei hărți și apoi de a marca la ce punct de colet GLS solicită livrarea. În cazul metodei de livrare la punctul de livrare, magazinul online poate percepe costuri de manipulare, pe care le va informa utilizatorul în timpul livrării comenzii pe site.
  • Primire personală: Nu există nicio posibilitate de primire personală a produselor comandate.
  • Pentru a facilita dovedirea ulterioară, utilizatorul este obligat să verifice calitatea ambalajului la momentul livrării, numărul produsului (produselor) în cazul primirii personale și să semneze chitanța. În cazul deteriorării ambalajului, defectul (defectele) este (sunt) înregistrat(e) pe loc într-un raport. Integritatea produsului (produselor) se verifică, de asemenea, în momentul primirii, iar în cazul unui deficit cantitativ sau al unui produs (unor produse) deteriorat(e), este oportun să se înregistreze pe loc deficitul sau defectul (defectele). Pentru a accepta o reclamație cantitativă sau de prejudiciu, este recomandabil să se facă o înregistrare video a deschiderii coletului, din care să reiasă în mod clar că acesta nu a fost deschis în momentul înregistrării, iar înregistrarea surprinde întregul conținut al coletului netăiat
  • În cazul în care ambalajul care conține produsul (produsele) se defectează în timpul livrării, furnizorul va lăsa o înștiințare cu privire la faptul că furnizorul va lăsa o înștiințare și va încerca să recheme ambalajul nu mai mult de o dată. Livrarea are loc între orele 8-17 pe zi lucrătoare. Cumpărătorul este obligat să furnizeze o adresă de livrare în cazul în care aceasta este disponibilă în intervalul de livrare.
  • În plus față de regulile generale de livrare descrise în prezentele TCG, atunci când comandați în magazinul online anumite produse, anumite condiții de livrare, reduceri și costuri pot diferi după cum urmează:
  • În cazul unei erori sau deficiențe în magazinul online în ceea ce privește produsele sau prețurile, furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a face o corecție. În acest caz, vom informa imediat cumpărătorul cu privire la noile date după ce eroarea este detectată sau modificată. Utilizatorul poate confirma apoi comanda încă o dată sau posibilitatea oricărei părți de a se retrage din contract.
  • Suma totală care trebuie plătită include toate costurile bazate pe rezumatul comenzii și pe scrisoarea de confirmare. Factura, notificarea privind dreptul de retragere și scrisoarea de garanție sunt incluse în pachet. Utilizatorul trebuie să examineze pachetul în fața curierului în propriul său interes și să solicite o înregistrare în cazul în care sunt detectate deteriorări ale produsului (produselor) pe ambalaj, iar în caz de deteriorare, acesta nu este obligat să primească pachetul. Pachetele sunt livrate în zilele lucrătoare, în intervalul 8-17 ore.

    • produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate;
    • pentru produsele deja defecte după acceptare

nu există posibilitatea de a exercita o retragere nejustificată.

  • După introducerea datelor, utilizatorul își poate trimite comanda făcând clic pe butonul "comandă", dar înainte de aceasta poate verifica din nou datele furnizate sau poate trimite un comentariu cu privire la comanda sa sau ne poate trimite prin e-mail orice alte solicitări referitoare la comandă.
  • Corectarea erorilor de introducere a datelor: În orice caz, utilizatorul poate reveni la faza anterioară înainte de închiderea procesului de comandă, unde poate corecta datele introduse.
  • Utilizatorul va primi o confirmare prin e-mail după trimiterea comenzii. În cazul în care această confirmare nu ajunge la utilizator într-un termen rezonabil în funcție de natura serviciului, dar în cel mult 48 de ore, utilizatorul va fi scutit de cerința de ofertă sau de obligația contractuală. Comanda și confirmarea acesteia se consideră a fi fost primite de prestatorul de servicii sau de utilizator atunci când acestea devin disponibile pentru acesta. Furnizorul de servicii exclude răspunderea pentru confirmare în cazul în care confirmarea nu ajunge la timp deoarece utilizatorul a introdus o adresă de e-mail greșită în timpul înregistrării sau, din cauza saturației spațiului de stocare asociat contului său, nu poate primi un mesaj.
  • Furnizorul de servicii va returna utilizatorului sosirea comenzii trimise de utilizator (oferta de încheiere a unui contract) printr-un e-mail de confirmare în termen de cel mult 48 de ore, e-mail de confirmare care conține datele furnizate de utilizator în timpul comenzii, ID-ul comenzii și data comenzii, numărul contului bancar al furnizorului de servicii, numele serviciului comandat și taxa pentru serviciu. Acest e-mail de confirmare informează utilizatorul doar cu privire la faptul că comanda sa a fost primită de furnizorul de servicii.
  • Stabilirea tratatului Contractul este încheiat odată cu primirea de la distribuitor a unei confirmări care conține o dată specifică. În plus față de e-mailul de confirmare automată, furnizorul de servicii va trimite un e-mail (e-mail de acceptare separat) utilizatorului în termen de 48 de ore, prin care acceptă oferta utilizatorului, inclusiv o dată specifică privind livrarea și, astfel, acceptarea ofertei de către furnizorul de servicii va fi generată la primirea unui e-mail separat și nu la primirea unui e-mail de confirmare automată a comenzii dvs. în termen de 48 de ore.
  • Contractul dintre părți după completarea integrală a comenzii și verificarea datelor introduse se încheie după cum urmează:
  • În caz de livrare:
  • La primirea unui e-mail informativ special trimis de Webshop, în care Utilizatorul informează Utilizatorul cu privire la livrarea pachetului către serviciul de curierat, data preconizată a livrării sau a primirii. E-mailul trimis Utilizatorului magazinului online în timpul acestei faze nu este un e-mail automat de confirmare a comenzii. Acesta din urmă doar informează utilizatorul că comanda a fost primită în magazinul online.

  1. PRELUCRAREA ȘI EXECUTAREA COMENZILOR
  • Comenzile sunt procesate în timpul programului de lucru. În plus față de datele indicate pentru procesarea comenzii, este posibilă plasarea comenzii, în cazul în care aceasta se face după terminarea programului de lucru, în ziua următoare.
  • Termenul general de livrare, în termen de 5 zile lucrătoare de la confirmare. În cazul în care furnizorul de servicii și utilizatorul nu au convenit asupra datei de execuție, solicitarea furnizorului de servicii a utilizatorului într-un anumit termen sau perioadă de timp, în absența unei cereri, în termen de cel mult treizeci de zile de la primirea comenzii către furnizorul de servicii este obligat să respecte îndeplinirea contractului.
  • În cazul în care furnizorul de servicii nu își îndeplinește obligațiile prevăzute în contract deoarece produsul specificat în contract nu este disponibil, acesta este obligat să informeze utilizatorul imediat și să ramburseze suma plătită de utilizator fără întârziere, dar nu mai târziu de treizeci de zile. Respectarea acestei obligații nu exonerează prestatorul de servicii de alte consecințe ale încălcării contractului.
  • Proprietățile și caracteristicile esențiale ale produselor oferite în Webshop pot fi găsite în pagina de informații a produselor specifice. Informațiile despre produse de pe site-ul web al magazinului online au fost plasate cu bună-credință, dar sunt destinate exclusiv scopurilor informative. Dacă aveți întrebări cu privire la produse înainte de cumpărare, nu ezitați să contactați serviciul nostru pentru clienți la adresa GTC 1. Detaliile furnizorului de servicii în secțiunea detalii de contact. În cazul în care produsul care urmează să fie comandat nu este disponibil în momentul plasării comenzii sau achiziționarea produsului și îndeplinirea comenzii nu este posibilă în termen de treizeci de zile, Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a nu accepta comanda bunurilor, în acest caz nu se încheie niciun contract, fapt de care Utilizatorul este notificat. Orice plată, care ar fi putut fi efectuată anterior, va fi rambursată utilizatorului fără întârziere de către furnizorul de servicii. În cazul în care comanda se referă la mai multe dintre aceste produse, iar pentru unul dintre aceste produse nu este posibilă obținerea și îndeplinirea în termen de treizeci de zile de către prestatorul de servicii, îndeplinirea parțială va avea loc numai după consultarea cu utilizatorul.
  1. Dreptul de retragere
  • În conformitate cu Directiva 2011/83 / UE a Parlamentului European și a Consiliului și Decretul Guvernului 45/2014 (II.26) privind normele detaliate pentru contractele dintre consumatori și întreprinderi, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului comandat, utilizatorul se poate retrage din contract fără a oferi motive și poate returna produsul comandat. În absența acestei notificări, utilizatorul este îndreptățit să își exercite dreptul de retragere până la expirarea termenului de 1 an.
  • Perioada de exercitare a dreptului de retragere expiră la 14 zile de la data la care utilizatorul sau o parte terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, primește produsul.
  • Termenul referitor la exercitarea dreptului de retragere al utilizatorului prevăzut la clauza 6.2 nu afectează dreptul utilizatorului de a-și exercita dreptul de retragere în perioada dintre data încheierii contractului și data primirii produsului.
  • Costul returnării produsului trebuie să fie suportat de către utilizator, iar societatea nu se angajează să suporte acest cost.
  • În cazul exercitării dreptului de retragere, utilizatorul nu va suporta alte costuri decât cele de returnare a produsului; cu toate acestea, prestatorul de servicii poate solicita despăgubiri pentru daunele materiale rezultate din utilizarea necorespunzătoare sau care depășesc ceea ce este absolut necesar pentru testare. Cu toate acestea, în cazul în care între utilizator și prestatorul de servicii este încheiat un contract de prestare a unui serviciu, iar utilizatorul își exercită dreptul de retragere după începerea executării, acesta este obligat să ramburseze costurile rezonabile ale prestatorului de servicii în timpul decontării.
  • Utilizatorul nu beneficiază de dreptul de retragere în cazul unui produs neprelucrat care a fost fabricat conform instrucțiunilor consumatorului sau la cererea expresă a consumatorului, sau în cazul unui produs clar adaptat consumatorului.
  • De asemenea, consumatorul nu este autorizat să își exercite dreptul de retragere
  1. În cazul unui contract de prestare de servicii, după prestarea serviciului în ansamblul său, în cazul în care întreprinderea a început prestarea cu acordul prealabil expres al consumatorului, iar consumatorul a recunoscut că dreptul de a rezilia după prestarea serviciului în ansamblul său se pierde;
  2. În ceea ce privește un produs sau un serviciu al cărui preț sau comision nu poate fi controlat de piața financiară, acesta este supus unor posibile fluctuații chiar și în termenul de exercitare a dreptului de retragere;
  3. în ceea ce privește un produs perisabil sau de scurtă durată care își păstrează calitatea;
  4. În ceea ce privește produsele în ambalaje sigilate care nu pot fi returnate după deschidere după livrare din motive de sănătate sau igienă;
  5. În ceea ce privește un produs care, prin natura sa, este amestecat în mod inextricabil cu alte produse după livrare;
  6. În ceea ce privește o băutură alcoolică a cărei valoare reală depinde de fluctuațiile pieței care nu pot fi controlate de întreprindere, al cărei preț a fost convenit de părți în momentul încheierii contractului, dar executarea contractului este limitată la treizeci de zile de la încheierea contractului. are loc după ziua;
  7. În cazul contractelor pentru care întreprinderea, la cererea expresă a consumatorului, solicită consumatorului să efectueze lucrări urgente de reparație sau întreținere;
  8. În ceea ce privește vânzarea de înregistrări sonore sau video în ambalaje sigilate și de copii de programe informatice, dacă, după livrare, consumatorul a deschis ambalajul;
  9. Pentru ziare, reviste și periodice, cu excepția contractelor de abonament;
  10. În cazul contractelor încheiate la licitație publică;
  11. În cazul contractelor de furnizare de servicii de cazare, de transport, de închiriere de mașini, de catering sau al contractelor de servicii privind activitățile de agrement, altele decât serviciile rezidențiale, atunci când este specificată o dată sau un termen de execuție prevăzut în contract;
  12. În ceea ce privește conținutul de date digitale furnizate pe suporturi netangibile, în cazul în care întreprinderea a început executarea cu consimțământul prealabil expres al consumatorului, iar consumatorul a declarat, în același timp, că recunoaște că, după începerea executării, își pierde dreptul de retragere.
  • Prestatorul de servicii rambursează utilizatorului suma plătită pentru produsul achiziționat, inclusiv costul de livrare a produsului, imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la luarea la cunoștință a retragerii, în conformitate cu legislația de mai sus (cu excepția costurilor suplimentare suportate din cauza faptului că utilizatorul a ales un alt mod de transport decât cel mai ieftin mod de transport standard oferit de prestatorul de servicii).
  • Furnizorul de servicii utilizează aceeași metodă de plată ca cea utilizată în tranzacția inițială în timpul rambursării, cu excepția cazului în care utilizatorul își dă consimțământul expres pentru utilizarea unei alte metode de plată; ca urmare a aplicării acestei metode de rambursare, utilizatorul nu va avea costuri suplimentare împovărate. Prestatorul de servicii declară că utilizatorul consideră consimțământul expres al utilizatorului în cazul în care utilizatorul specifică un număr de cont bancar pe care l-a furnizat unei instituții financiare ca metodă de rambursare a sumei plătite drept contravaloare pentru produsul achiziționat.
  • Furnizorul de servicii poate reține rambursarea până când utilizatorul i-a returnat produsul sau până când utilizatorul nu a verificat că acesta a fost returnat: trebuie luată în considerare prima dintre cele două date.
  • Utilizatorul este obligat să returneze produsul către prestatorul de servicii fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la trimiterea notificării de retragere către prestatorul de servicii. Furnizorul de servicii declară că, în cazul exercitării dreptului de retragere al utilizatorului, produsul va fi returnat numai în ambalajul original și în starea sa inițială
  • Utilizatorul va respecta termenul dacă returnează sau transferă produsul (produsele) către furnizorul de servicii înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
  • În cazul vânzării mai multor produse, dacă fiecare produs este expediat la un moment diferit, utilizatorul poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea ultimului articol livrat sau, în cazul mai multor loturi sau piese, în termen de 14 zile de la primirea ultimului articol livrat sau a ultimei piese.
  • Utilizatorul este răspunzător pentru deprecierea bunurilor numai în cazul în care aceasta se datorează unui alt tratament decât cel necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor. În cazul în care se dovedește cele de mai sus, prestatorul de servicii poate solicita rambursarea deprecierii prevăzute la prezentul punct.
  • În cazul în care utilizatorul dorește să se prevaleze de dreptul său de retragere, acesta îl poate indica la una dintre datele de contact ale furnizorului de servicii în scris (fie prin intermediul fișei tehnice anexate la prezentele CGC), fie prin telefon. La semnarea prin poștă în scris, se ia în considerare data livrării la oficiul poștal, iar la semnarea prin telefon, se ia în considerare semnalul telefonic. Prestatorul de servicii acceptă semnalul ca trimiteri recomandate și semnale de colet în cazul semnalului poștal. Puteți returna produsul comandat către furnizorul de servicii utilizatorului prin poștă sau prin serviciu de curierat.
  • Decretul guvernamental 45/2014 (II.26) privind normele detaliate ale contractelor dintre consumator și întreprindere este disponibil aici.
  • Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului este disponibilă aici .
  • De asemenea, puteți contacta Furnizorul de servicii folosind datele de contact conținute în aceste CGC pentru alte reclamații.
  • Pentru a-și exercita dreptul de retragere, utilizatorul poate utiliza, de asemenea, modelul declarației de retragere anexat la prezentele TCG, care trebuie să aibă următorul conținut minim de date în conformitate cu legea:

Declarația de retragere a modelului

Destinatar:

Subsemnatul declar că îmi exercit dreptul de retragere în legătură cu un contract de vânzare a următoarelor bunuri sau de prestare a următoarelor servicii: 4

Data încheierii contractului / data primirii:

Numele consumatorului (consumatorilor):

Adresa consumatorului (consumatorilor):

Semnătura consumatorului (consumatorilor): (numai în cazul unei declarații făcute pe hârtie)

Număr de ordine:

Numărul contului bancar:

Datat:

  • Dreptul de retragere nu este acordat unui utilizator care acționează în domeniul profesiei, ocupației independente sau afacerii sale.

Vă rugăm să atașați următorul document la pachetul returnat:

Formular de retur

  1. Garanție
  • În caz de garanție, furnizorul de servicii este obligat să corecteze performanța defectuoasă în conformitate cu condițiile stabilite în declarația legală sau statutară care generează garanția. Garanția nu afectează drepturile legale ale utilizatorului (cum ar fi garanția bunurilor). Prestatorul de servicii este scutit de obligația de garanție dacă dovedește că cauza defecțiunii a apărut după finalizarea lucrărilor.
  • Bunurile de consum durabile noi enumerate în anexa 1 la Decretul Guvernului 151/2003 (IX. 22) privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de consum durabile vândute în temeiul unui contract încheiat cu un consumator sunt acoperite de o obligație de garanție pentru o perioadă de un an. Dreptul la garanție poate fi exercitat în termenul de garanție, nerespectarea termenului implicând pierderea drepturilor.
  • Puteți aplica dreptul la garanție al consumatorului cu cardul de garanție primit în momentul achiziției sau, în lipsa acestuia, cu un document care confirmă achiziția (încheierea unui contract).
  1. Garanție
  • Prestatorul de servicii are o prestație incorectă în cazul în care serviciul nu îndeplinește cerințele de calitate stabilite în contract sau în legislație la momentul prestării.
  • Prestatorul de servicii este exonerat de obligațiile sale de garanție dacă utilizatorul cunoștea eroarea la momentul încheierii contractului sau trebuia să cunoască eroarea la momentul încheierii contractului.
  • Furnizorul de servicii este răspunzător de garanție pentru performanțele defectuoase. Dreptul la garanție al utilizatorului pentru consumabile expiră în termen de doi ani de la data executării , iar dreptul la garanție al altor utilizatori care nu se califică drept consumatori expiră în termen de un an de la data executării. Dacă obiectul contractului cu utilizatorul este un bun uzat, termenul de prescripție este de un an. Utilizatorul își poate exercita drepturile de garanție asupra bunului ca o obiecție la creanța care decurge din același contract, chiar dacă creanța de garanție a expirat.
  • Pe baza cerințelor de garanție ale utilizatorului, la alegerea utilizatorului:
  • poate necesita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care
  1. îndeplinirea dreptului de garantare a activului ales este imposibilă,
  2. sau ar avea ca rezultat un cost suplimentar disproporționat pentru prestatorul de servicii în comparație cu îndeplinirea unei alte cereri de garanție a activelor, luând în considerare valoarea serviciului într-o stare impecabilă, greutatea încălcării, cauzată de îndeplinirea dreptului de garanție a activelor la încălcarea titularului de interes;
  • fie să solicite livrarea proporțională a remunerației, să corecteze eroarea pe cheltuiala prestatorului de servicii însuși sau să o corecteze cu altul, fie să se retragă din contract, cu excepția erorii nesemnificative, în cazul în care prestatorul de servicii nu a întreprins corectarea sau înlocuirea, corectarea sau înlocuirea în termenul corespunzător obligației sale de înlocuire, salvând interesele utilizatorului, interesul utilizatorului în repararea sau înlocuirea a încetat.
  • Utilizatorul poate trece de la dreptul de garanție a bunului selectat la altul. Furnizorul de servicii este obligat să plătească costurile cauzate de tranziție, cu excepția cazului în care furnizorul de servicii a motivat tranziția sau tranziția a fost justificată în alt mod.
  • După descoperirea erorii, utilizatorul comunică fără întârziere eroarea furnizorului de servicii. În cazul unui utilizator, eroarea comunicată în termen de două luni de la detectarea erorii se consideră a fi comunicată fără întârziere. Utilizatorul va fi răspunzător pentru orice prejudiciu rezultat din întârzierea comunicării.
  • Costurile legate de îndeplinirea obligației de garanție sunt suportate de furnizorul de servicii. Cu toate acestea, în cazul în care nerespectarea obligației de întreținere a utilizatorului poate fi implicată în defectarea lucrului, utilizatorul suportă costurile generate de îndeplinirea obligației de garanție proporțional cu contribuția sa, dacă are cunoștință de întreținerea lucrului sau dacă prestatorul de servicii și-a îndeplinit obligația de a furniza informații în acest sens.
  • Puteți aplica dreptul la garanție al consumatorului dacă acesta poate justifica încheierea contractului. În cazul în care furnizorul de servicii contestă faptul încheierii contractului, utilizatorul este avertizat cu privire la posibilitățile de reclamație.
  1. Garanția produsului
  • Dispozițiile prezentului punct se aplică numai contractelor încheiate cu consumatorii.
  • În cazul unui defect al produsului vândut utilizatorului de către furnizorul de servicii, utilizatorul poate solicita producătorului (producătorul și distribuitorul produsului este considerat producător) să corecteze defectul produsului sau - dacă corectarea nu este posibilă în termenul corespunzător, fără a aduce atingere intereselor consumatorului, produsul trebuie înlocuit. Producătorul este răspunzător pentru o perioadă de doi ani de la data la care produsul în cauză a fost introdus pe piață. Expirarea acestei perioade atrage după sine pierderea drepturilor.
  • Produsul este defect dacă nu îndeplinește cerințele de calitate în vigoare în momentul introducerii pe piață de către producător sau nu posedă caracteristicile specificate în descrierea dată de producător.
  • Producătorul va fi scutit de obligația de garanție a produsului dacă dovedește că:
  • produsul nu a fost fabricat sau comercializat în cursul activității sale comerciale sau profesionale independente;
  • la momentul introducerii pe piață a produsului, defectul nu era recognoscibil conform stadiului științei și tehnologiei; sau
  • defectul produsului a fost cauzat de aplicarea unei legi sau a unei cerințe normative obligatorii.
  • În caz de înlocuire, producătorul suportă obligația de garanție pentru produsul înlocuit și, în caz de corecție, pentru partea din produs afectată de reparație.
  • Utilizatorul trebuie să comunice eroarea producătorului fără întârziere după detectarea erorii. O eroare notificată în termen de două luni de la descoperirea defectului se consideră a fi fost comunicată fără întârziere. Consumatorul este răspunzător pentru daunele rezultate din întârzierile în comunicare.
  1. Procedura de urmat în cazul unei cereri de garanție
  • În contractul dintre utilizator și furnizorul de servicii, acordul părților nu trebuie să se abată de la dispozițiile regulamentului în detrimentul consumatorului.
  • Utilizatorul este obligat să dovedească încheierea contractului (prin factură sau chiar doar chitanță).
  • Furnizorul de servicii este obligat să înregistreze garanția sau cererea de garanție declarată de utilizator.
  • O copie a raportului este pusă la dispoziția utilizatorului fără întârziere și într-un mod verificabil.
  • În cazul în care furnizorul de servicii nu poate declara cu privire la îndeplinirea garanției sau a cererii de garanție a utilizatorului la momentul notificării acesteia, motivul refuzului cererii și posibilitatea de a se adresa organismului de conciliere în termen de cinci zile lucrătoare sunt obligate în termen de cinci zile lucrătoare într-un mod verificabil să notifice utilizatorul.
  • Prestatorul de servicii păstrează procesul-verbal timp de trei ani de la data includerii sale și îl prezintă la cererea autorității de audit.
  • Furnizorul de servicii se va strădui să efectueze reparația sau înlocuirea în termen de maximum cincisprezece zile.

  1. Dispoziții diverse
  • Furnizorul de servicii are dreptul de a utiliza un colaborator pentru a-și îndeplini obligația. Sunteți pe deplin responsabil pentru acest comportament ilegal, ca și cum l-ați fi comis chiar dumneavoastră.
  • În cazul în care o parte a prezentelor CGC devine nulă, ilegală sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta validitatea, legalitatea sau aplicabilitatea celorlalte părți.
  • În cazul în care furnizorul de servicii nu își exercită dreptul în temeiul prezentelor TCG, neexercitarea dreptului nu va fi considerată o renunțare la dreptul respectiv. Orice renunțare la orice drept este valabilă numai în cazul unei declarații scrise explicite. Faptul că furnizorul de servicii nu respectă cu strictețe o condiție de fond sau o clauză din prezentele CGC cu o anumită ocazie nu înseamnă că acesta așteaptă să insiste asupra respectării stricte a respectivei condiții sau clauze într-o etapă ulterioară.
  • Furnizorul de servicii și utilizatorul încearcă să își soluționeze litigiile în mod pașnic.
  1. Limitarea răspunderii
  • Cumpărarea de pe site-ul web al furnizorului de servicii presupune cunoașterea și acceptarea de către utilizator a posibilităților și limitărilor internetului, în special în ceea ce privește performanța tehnică și eventualele erori.
  • În ceea ce privește daunele cauzate prin încălcarea contractului, furnizorul de servicii aplică următoarele în prezentele CGC. În conformitate cu secțiunea 6: 142 din Codul civil [Răspunderea pentru daunele cauzate prin încălcarea contractului], "Cel care cauzează daune celeilalte părți prin încălcarea contractului va fi răspunzător pentru despăgubiri. Partea va fi exonerată de răspundere dacă poate dovedi că încălcarea contractului a fost cauzată de condiții independente de voința sa și neprevăzute la momentul încheierii contractului și că nu se putea aștepta să evite condiția sau să prevină prejudiciul. " În conformitate cu secțiunea 6: 143 din Codul civil [Cuantumul despăgubirii] "(1) Daunele cauzate în obiectul serviciului vor fi despăgubite ca despăgubire.Orice alte daune aduse proprietății titularului ca urmare a încălcării contractului și orice avantaj la care s-a renunțat sunt rambursate în măsura în care titularul dovedește că prejudiciul, ca o posibilă consecință a încălcării contractului, este rambursat în avans la momentul încheierii contractului era vizibil. 3. În cazul unei încălcări deliberate a contractului, se rambursează integral prejudiciul suferit de titular. '
  • Utilizatorul este pe deplin și nelimitat responsabil pentru orice daune care rezultă din furnizarea de date cu caracter personal ale unei alte persoane sau din publicarea pe site-ul web al furnizorului de servicii. Într-un astfel de caz, operatorul va acorda toată asistența autorităților competente în vederea stabilirii identității persoanei care a încălcat legea.
  • Utilizatorul este obligat să respecte legile aplicabile și să se abțină de la orice activitate care este ilegală sau care încalcă interesele altor utilizatori în timpul utilizării. În special, utilizatorul este obligat să:

- să respecte viața privată, drepturile personale și interesele sensibile ale celorlalți;

- să se abțină de la colectarea neautorizată de informații despre alte persoane, de la utilizarea neautorizată a informațiilor obținute;

- a se abține de la comiterea unei infracțiuni sau a unui delict;

- să respecte drepturile de proprietate intelectuală, în special normele care reglementează protecția operelor literare, științifice și artistice, a invențiilor, a desenelor și modelelor, a modelelor de utilizare, a mărcilor comerciale și a mărcilor protejate prin drepturi de autor.

  • Toți utilizatorii sunt obligați să se abțină de la orice activități care împiedică utilizarea corespunzătoare a site-ului. În special, utilizatorul este obligat să:
  • să vă abțineți de la trimiterea de mesaje nedorite ("spam") sau scrisori în lanț ("hoax");
  • să se abțină de la orice comunicare care ar putea împiedica sau interfera cu alții în utilizarea corectă a site-ului;
  • să se abțină de la comunicarea în public a manifestărilor incongruente, repetitive sau deranjante.

12.7. Toți utilizatorii sunt obligați să se abțină de la orice activitate care încalcă interesele furnizorului de servicii. În special, utilizatorul trebuie să:

  • să se abțină de la interferarea cu site-ul web sau de la perturbarea funcționării acestuia;
  • să se abțină de la activități care vizează obținerea și utilizarea secretelor de afaceri ale furnizorului de servicii și a informațiilor păstrate secrete de către furnizorul de servicii;
  • să se abțină de la orice comunicare care conține informații neadevărate despre serviciu;
  • să se abțină de la orice activitate care pune în pericol securitatea IT a site-ului;
  • să se abțină de la orice activitate menită să promoveze produsele sau serviciile proprii sau ale altor persoane.
    • În plus față de cele de mai sus, furnizorul de servicii poate impune restricții suplimentare despre care informează utilizatorii. Furnizorul de servicii nu va fi răspunzător pentru niciun prejudiciu cauzat de încălcarea restricțiilor de mai sus.
  • În cazul în care utilizatorul încalcă dispozițiile prezentelor TCG, furnizorul de servicii are dreptul de a suspenda sau de a anula înregistrarea utilizatorului. În cazul în care încălcarea continuă, furnizorul de servicii poate transfera datele utilizatorului obținute în timpul procesului de înregistrare către organele competente, în conformitate cu legislația aplicabilă procedurii respective.
  • Înainte de a suspenda sau de a anula înregistrarea, furnizorul de servicii solicită utilizatorului să înceteze comportamentul contestat sau să demonstreze că acest comportament nu intră în conflict cu condițiile de utilizare . Notificarea poate fi omisă în cazul în care întârzierea nu ar duce la daune sau la o încălcare vădită.
  • ale căror drepturi sau interese considerabile sunt încălcate de activitatea utilizatorului, în special o persoană care și-a încălcat drepturile asupra unei persoane, o victimă a unei infracțiuni sau a unei încălcări și titularul dreptului de proprietate intelectuală, pot solicita furnizorului de servicii eliminarea conținutului contestat, luând măsurile necesare împotriva utilizatorului. Solicitantul este obligat să furnizeze dovada corespunzătoare a dreptului său. În cazul în care dreptul este verificat, titularul poate solicita furnizorului de servicii să blocheze conținutul care încalcă drepturile de autor în scopul procedurilor ulterioare. În acest caz, titularul trebuie să certifice inițierea procedurii în termen de 60 de zile. Furnizorul de servicii pune conținutul blocat și datele aferente stocate de furnizorul de servicii la dispoziția organismului care acționează în conformitate cu legislația aplicabilă organismului și procedurii respective.
  1. Procedura de tratare a plângerilor
  • Scopul prestatorului de servicii este de a îndeplini toate comenzile în calitate suficientă, cu satisfacția deplină a clientului. În cazul în care, cu toate acestea, utilizatorul are reclamații cu privire la contract sau la executarea acestuia, acesta poate, de asemenea, să comunice reclamația sa la adresa de e-mail de mai sus sau prin poștă. Adresa, numărul de telefon, adresa de poștă electronică, care pot fi utilizate pentru raportarea reclamațiilor, contactele sunt identice cu datele de contact ale serviciului clienți indicate în prezentele CGC.
  • Furnizorul de servicii menține numai un serviciu telefonic automat pentru clienți, în legătură cu utilizarea căruia utilizatorul poate găsi o descriere pe site-ul web al furnizorului de servicii. Sistemul telefonic automat de servicii pentru clienți este operat de IP-Telekom Korlátolt Felelősségű Társaság (sediul social: 1047 Budapesta, Károlyi István utca 10, numărul de înregistrare al societății: Cg.01-09-962358).
  • Utilizatorul poate depune o reclamație verbal (numai prin intermediul serviciului telefonic automatizat de relații cu clienții al furnizorului de servicii) sau în scris, la datele de contact ale furnizorului de servicii prevăzute în prezentele TCG. Nu este considerată o reclamație dacă utilizatorul solicită informații și rezolvare cu privire la funcționarea și activitatea site-ului web al furnizorului de servicii.
  • Furnizorul de servicii furnizează un număr unic de identificare pentru reclamația verbală comunicată prin intermediul serviciului automat de asistență telefonică pentru clienți sau prin intermediul serviciului de comunicații electronice.
  • Protocolul de reclamație conține informațiile cerute de Legea CLV din 1997 privind protecția consumatorilor.
  • Furnizorul de servicii examinează și remediază reclamația verbală fără întârziere de la data înregistrării acesteia în sistemul automat de servicii telefonice, cel târziu în ziua lucrătoare următoare primirii reclamației. În cazul în care utilizatorul nu este de acord cu soluționarea reclamației sau nu este posibilă investigarea imediată a reclamației, furnizorul de servicii va lua imediat act de reclamație și de poziția sa cu privire la aceasta, precum și o copie a acesteia
  • în cazul unei reclamații verbale comunicate prin telefon sau prin intermediul altor servicii de comunicații electronice, cel târziu, împreună cu răspunsul de fond la reclamație, se trimit utilizatorului cel târziu.
  • Prestatorul de servicii răspunde în scris la reclamația scrisă în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care se prevede altfel în actul juridic direct aplicabil al Uniunii Europene. Acesta își justifică poziția de respingere a plângerii. Acesta păstrează o copie a răspunsului pentru o perioadă de 5 ani și o prezintă autorităților de control la cererea acestora.
  • De asemenea, utilizatorii pot depune o plângere la Ministerul Dezvoltării Naționale:

Ministerul Dezvoltării Naționale

Adresa de înregistrare: H-1011 Budapesta, Fő utca 44-50.

Adresa de corespondență: H-1440 Budapest, Pf .: 1.

Numărul de telefon central: +36-1-795-1700

Fax nr.: +36-1-795-0697

Biroul de servicii pentru clienți: H-1011 Budapesta, Fő utca 44-50.

Serviciul Clienți Telefon: +36-1-795-6766; +36-1-795-3832; +36-1-795-6816

Serviciul Clienți Email: ugyfelszolgalat@nfm.gov.hu

  • Regulamentul (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE (Directiva privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum) (denumit în continuare "regulamentul"), Comisia Europeană a creat o platformă online de soluționare a litigiilor, care va fi disponibilă atât consumatorilor, cât și comercianților în cazul unui litigiu de consum între cei care încheie un contract de vânzare sau de prestare de servicii online începând cu 15 februarie 2016.

Domeniul de aplicare al regulamentului se aplică în mod direct unui comerciant implicat în vânzări online sau în contracte de servicii online stabilit în UE și stabilit în Ungaria, în cazul în care un litigiu de consum apare în legătură cu un contract de vânzări online sau de servicii online încheiat între el și consumator.

Pentru a putea utiliza platforma ODR, trebuie mai întâi să vă înregistrați în sistemul Comisiei Europene. Puteți accesa platforma ODR după înregistrarea în sistemul Comisiei Europene. OdrLink: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show & lng=en

  • În cazul în care reclamația utilizatorului sau obiecția privind calitatea nu a fost tratată de furnizorul de servicii în conformitate cu legea sau a comis orice alte erori care încalcă drepturile consumatorilor, consumatorul se poate adresa biroului districtual competent pentru locul său de reședință. Lista și datele de contact ale birourilor districtuale competente la locul de reședință sunt disponibile aici . În unele cazuri (inclusiv anumite încălcări care afectează magazinele online), procedura este efectuată de birourile districtuale ale reședințelor de județ, ale căror date de contact sunt disponibile aici.
  • În cazul unui litigiu cu privire la furnizorul de servicii, utilizatorul poate contacta organismul de conciliere competent în locul său de reședință. În procesul de conciliere, furnizorul de servicii este obligat să participe și să coopereze pe baza legislației aplicabile. O listă a organismelor de conciliere este disponibilă aici .

  1. Confidențialitate și politică de confidențialitate
  • Scopul Furnizorului de servicii este de a asigura protecția datelor personale ale Utilizatorilor înregistrați pe site-ul web în cea mai mare măsură posibilă. Informațiile privind gestionarea datelor conținute în acești Termeni de utilizare sunt valabile numai pentru Magazinul web și nu se aplică site-urilor web operate de terți, chiar dacă aceste site-uri web sunt accesibile direct din Magazinul web.
  • Activitățile furnizorului de servicii în protejarea drepturilor personale ale vizitatorilor și clienților săi, legislația relevantă, în special Codul civil, și dreptul la autodeterminare și libertatea de informare; în conformitate cu prevederile Legii CXII din 2011 (în continuare: Infotv.). Vă rugăm să rețineți că furnizarea de date cu caracter personal în magazinul online este voluntară, iar Utilizatorul este de acord cu prelucrarea datelor în același timp în care sunt acceptate condițiile de utilizare. În cazul în care utilizatorul acționează în numele unei alte persoane, acesta este responsabil de obținerea consimțământului persoanei în cauză pentru divulgarea datelor sale. Declararea persoanelor incapabile și a persoanelor supuse unor restricții necesită acordul prealabil al reprezentantului legal , cu excepția prelucrării datelor referitoare la serviciile care vizează tranzacții masive care au loc în viața de zi cu zi.
  • Gestionarea datelor de înregistrare
  • Înregistrarea este necesară pentru a utiliza serviciile disponibile în magazinul online. Furnizorul de servicii prelucrează datele furnizate la înregistrare numai în modul și în măsura în care este necesar pentru furnizarea serviciului și contactul cu utilizatorii, în conformitate cu termenii și condițiile legale. Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor este consimțământul persoanei vizate. Prin furnizarea datelor cu caracter personal, prin acceptarea acestor condiții de utilizare, utilizatorii sunt de acord ca datele lor să fie utilizate de furnizorul de servicii pentru prestarea serviciului. Furnizorul de servicii utilizează datele cu caracter personal aflate în posesia sa numai în scopul cunoscut de client la momentul furnizării acestora, nu le transmite și nu le pune la dispoziția altor terți fără un consimțământ special și le stochează separat și criptat. În cazul în care utilizatorul alege să livreze produsele achiziționate în magazinul online prin serviciul de curierat, acesta/aceasta consimte ca furnizorul de servicii să furnizeze datele necesare serviciului de curierat în scopul livrării. Datele pot fi accesate de către angajații care lucrează în cadrul magazinului online.
  • Scopul gestionării datelor este ca furnizorul de servicii să poată îndeplini comenzile persoanelor vizate în calitate de cumpărători, precum și gestionarea anumitor date prin creșterea experienței utilizatorului - client, în special prin trimiterea unui buletin informativ. Domeniul de aplicare al datelor afectate de gestionarea datelor:

- numele (prenumele și numele de familie),

- adresa de e-mail,

- adresa (adresa de facturare)

- Număr de telefon.

  • Durata prelucrării datelor: până la inițierea anulării contului de înregistrare de către persoana vizată, în caz de cumpărare, pentru perioada de păstrare obligatorie prevăzută de lege în ceea ce privește datele de facturare.
  • Evaluarea produsului
  • Utilizatorii pot scrie recenzii despre produsele pe care le achiziționează, ceea ce îi ajută pe alți clienți să decidă asupra achiziționării produsului respectiv. În plus față de evaluarea produselor, pot apărea numele de utilizator ale utilizatorilor (nume de familie și prenume cu sau fără abrevieri). Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor este consimțământul persoanei vizate.
  • Scopul prelucrării datelor este de a furniza informații autorizate altor consumatori și de a spori experiența utilizatorului. Durata prelucrării: până la solicitarea de ștergere a datelor sau până când produsul este comercializat.
  • Unele servicii ale magazinului online plasează un identificator unic numit cookie ("cookie") pe computerul utilizatorului. Cookie-urile servesc la facilitarea identificării și "autentificării" Utilizatorilor pentru a îmbunătăți serviciul personalizat și serviciile oferite Utilizatorului. În cookie, datele personale ale Utilizatorului nu vor fi niciodată stocate. Sistemul de recomandare a produselor care funcționează pe site-ul web afișează oferta aparținând categoriei în funcție de paginile vizitate anterior de către Utilizator. Prin utilizarea acestor site-uri web, Utilizatorul este de acord ca cookie-ul să fie plasat pe computerul său. Interzicerea utilizării cookie-urilor de către utilizatori nu constituie un obstacol în calea utilizării serviciilor magazinului online.
  • În cazul în care un utilizator se comportă într-un mod care este contrar conținutului Termenilor de utilizare, incompatibil cu acesta sau contrar legii, furnizorul de servicii va iniția identificarea clientului utilizatorului în vederea inițierii procedurilor legale.
  • Datele utilizatorului în cazul în care acesta nu intră în magazinul online timp de zece ani, furnizorul de servicii va șterge și va distruge automat datele de care dispune. Utilizatorul poate solicita ștergerea sau corectarea datelor specificate în orice moment prin trimiterea unui mesaj la adresa info@superz.hu. În acest caz, furnizorul de servicii nu va putea șterge datele pe care este obligat să le păstreze prin lege.
  • Furnizorul de servicii stochează datele cu caracter personal în format electronic pe serverele furnizorului de găzduire. De asemenea, furnizorul de servicii stochează datele de facturare la sediul său și la locul administrației sale centrale (a se vedea adresa de mai sus). Furnizorul de servicii va lua toate măsurile rezonabile de calcul și de organizare a muncii pentru a asigura securitatea prelucrării datelor cu caracter personal și pentru a preveni ca datele cu caracter personal să fie deținute de terți neautorizați.
  • Utilizatorul poate solicita informații privind prelucrarea datelor sale cu caracter personal, persoana împuternicită de operator, persoana împuternicită de operator, persoana împuternicită de operator, circumstanțele transferului de date, alte detalii ale prelucrării sau poate solicita corectarea datelor sale cu caracter personal la adresa de e-mail a furnizorului de servicii sau modificarea sau ștergerea acestora, cu excepția prelucrării datelor legale. Informațiile sunt gratuite, dar în cazul unor solicitări repetate de informații în decursul unui an calendaristic, furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a percepe o taxă administrativă.
  • Furnizorul de servicii este obligat să răspundă solicitării utilizatorului privind prelucrarea datelor în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 25 de zile - în cazul respingerii solicitării utilizatorului, furnizează o justificare pentru răspunsul său. În cazul în care persoana vizată nu este de acord cu decizia sau măsura luată de furnizorul de servicii, aceasta se poate adresa instanței împotriva deciziei sau măsurii în termen de 30 de zile de la notificarea acesteia.
  • În timpul prelucrării datelor, furnizorul de servicii informează Infotv. acționează cu cea mai mare grijă, păstrează confidențialitatea și nu le pune la dispoziția terților, cu excepția cazului în care acest lucru este necesar pentru exercitarea drepturilor sale în temeiul contractului sau transferul acestora către autoritățile responsabile de date este impus de lege, de un ordin oficial sau de o hotărâre judecătorească.
  • Prestatorul de servicii se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Datelor și Libertatea de Informare (Sediul central: H-1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C, adresa poștală: 15-1530 Budapest, Budapest: 15-1530 Budapest H-1530 Budapest, Pf .: 5., Tel: +36 (1) 391-1400).
  1. Funcționalitatea conținutului de date digitale, măsurile tehnice de protecție, compatibilitatea cu hardware-ul și software-ul.
  • Furnizorul de servicii garantează o disponibilitate anuală de 95% a site-ului web. În scopul măsurării disponibilității, întreținerea programată cu o durată de până la o zi lucrătoare nu va fi considerată o întrerupere, cu condiția ca furnizorul de servicii să fi notificat în prealabil utilizatorul cu privire la data și durata preconizată a acesteia pe site-ul web.
  • Site-ul funcționează cu toate tipurile de software de navigare și sisteme de operare. Comunicarea site-ului se realizează prin protocolul HTTP. Comunicarea prin intermediul site-ului web nu este criptată, cu excepția paginilor care necesită date personale, care sunt prevăzute cu protocolul https. Site-ul web este certificat SSL.
  • Site-ul rulează pe serverele shopify.com.
  • Furnizorul de servicii își rezervă dreptul, în cazuri justificate, de a pune temporar orice funcție la dispoziția tuturor utilizatorilor - inclusiv, în special, segmentul de rețea, porecla, adresa de e-mail etc. - să suspende sau să înceteze furnizarea funcției.

Budapesta, 10 octombrie, 2022